Как повысить эффективность сайта интернет-магазина | Печать |
Интернет и бизнес

Есть много нюансов, которые могут помешать посетителю оффлайнового магазина сделать покупку. В случае с интернет-магазином таких нюансов еще больше. Уровень онлайн-продаж в большой мере зависит от того, насколько удобен сайт, способен ли он вызывать доверие, как подготовлен и размещен контент. В этой заметке несколько советов, которые не являются панацеей, но при комплексном подходе вместе с работой над ценовой политикой, ассортиментом, качеством работы менеджеров по продажам и другими составляющими способны позитивно повлиять на продажи.
Вызываем доверие

Важнейшая задача сайта – вызвать у посетителя доверие к магазину. Для этого подойдут различные методы. К примеру, по возможности подтвердите качество товара сертификатами, гигиеническими заключениями, а авторитетность магазина – позициями в рейтингах, отзывами покупателей-известных людей, наличием партнерских программ с известными организациями. Если вы готовы нести ответственность за проданный товар – укажите гарантийные и послегарантийные обязательства. Если у вас есть офис и несколько сотрудников – сфотографируйте их во время работы. Сфотографируйте ваших радостных курьеров, спешащих обрадовать покупателей товарами. Пусть посетители убедятся, что ваш магазин реально существует, что вы приветливы и вам нравится обслуживать покупателей. Улыбки, пусть даже на фотографии, пусть даже ставшие привычными на тысячах других сайтов – создают для посетителей позитивный эмоциональный фон, который помогает налаживать общение с ними.

Пройдитесь по сайту, попробуйте посмотреть на него как бы со стороны. Возможно, на каком-то шаге клиент чувствует неуверенность. Например, иногородний покупатель не уверен, что его не обманут – деньги заплатил, а товар не привезут. Решение, которое напрашивается само собою – это указание подробного физического адреса магазина, желательно – с картой проезда. Снова-таки, разместите на сайте фото ваших менеджеров по продажам. «Смотря человеку в глаза», посетитель будет доверять больше.

Большая проблема для покупателей – это несвоевременно обновляемая информация о наличии товара на складе. Часта ситуация, когда на сайте указано, что товар есть, но в телефонном разговоре с менеджером по продажам оказывается: наличие товара на складе нужно уточнить. А потом или сразу потребитель узнает, что товара нет. Конечно же, доверие ко всей остальной информации на сайте магазина после этого тоже падает.

Поскольку проблема массовая, в конечном итоге это привело к тому, что многие потребители в поисках нужного им товара обзванивают подряд все специализированные магазины. Даже услышав позитивный ответ о наличии товара, они ищут варианты для подстраховки. Где гарантия, что через пару минут они не найдут еще боле выгодные условия и не аннулируют заказ?

Доверие играет важную роль в формировании лояльности. Имея позитивный опыт покупок в магазине, многие покупатели готовы чуть переплатить, лишь бы обеспечить себе удобный шопинг и обезопаситься от неожиданных проблем с качеством обслуживания, доставкой и т. д.

Если у вас временно нет ходового товара, при этом он закончился и у конкурентов, хорошо указать ориентировочную дату, когда товар появится. Или предложить посетителям оставлять на него заявки. Когда товар появится, в первом случае к вам будут перезванивать, чтобы узнать о его наличии. Во втором случае – вы сможете оперативно связаться с клиентом сами.

Как показывает практика, для многих потребителей важным аргументом, который подталкивает их сделать покупку в конкретном магазине, является обещание принять товар (бракованный или качественный) назад на определенных условиях. Конечно же, нужно обезопасить себя от слишком хитрых покупателей и все затраты, связанные с возвращением качественного товара, возложить на их плечи. И одно дело, если эта информация «закопана» в условиях оплаты и доставки, другое – если она доступна на всех страницах с описанием товара. А если еще рядом будет указано, что все покупатели получают товарный чек – вообще прекрасно. А если вы согласны еще поморочиться, рядом с товарами, на которые у вас есть сертификаты качества, предложите желающим получить их по запросу. Вы бы стали такому магазину доверять больше? Я – да.

Повышаем удобство пользования

В зависимости от вашего бюджета попросите друзей или специализированное агентство оценить удобство сайта.

На что следует обращать внимание?

Удобство меню

* Можно ли в 2-З клика, на первом-втором экране (т.е. максимум после 1-2 «прокруток» мышкой) найти любую группу товара?
* Легко ли с одной группы товара «перескакивать» на другую?
* Достаточно ли вам 1-2 секунд для того, чтобы в любом разделе меню догадаться, как сделать «шаг назад» или выбрать любой из подразделов?
* Можете ли вы за 1-2 секунды найти раздел «о магазине», «контакты», «условия доставки», «условия оплаты», «корзина»?

Просматриваемость сайта

Нередко информация на странице накапливается, и чтобы просмотреть ее, нужно делать несколько прокруток. Но прокрутка прокрутке рознь. Одно дело – каталог товаров, где пользователи готовы «крутить» вниз в поиске всех предложений, другое дело – главная страница, страницы, посвященные акциям и т. д., дополнительные предложения после описания товара и т. д. Анализы просматриваемости страниц сайта с помощью специального ПО часто поражают. Оказывается, зачастую пользователи попросту не видят того, что находится на 2-м и дальше экранах (то есть после прокрутки мышкой). Им не интересно просматривать страницу ниже, или же они спешат и смотрят невнимательно. А чтобы их все-таки заинтересовать, нужно «дразнить» их привлекательными заголовками, элементами дизайна, предлагать им в само деле что-то полезное. И стараться всю важную информацию размещать на 1-м экране.

Читабельность текста

Четко ли видны тексты на сайте? Может быть, стоит поменять цвет шрифта или фона под ним?

Заказ товара

* Понимает ли посетитель, какие пункты формы заказа обязательные, а какие – нет?
* Понимает ли он формат ввода телефонов и т. д.? Лучше всего, чтобы телефоны, адреса можно было вводить в производном формате. Очень часто посетители прерывают заполнять форму именно из-за того, что система по три раза просит их ввести данные то так, то эдак.
* Вы предлагаете зарегистрироваться пользователю, или не оставляете ему выбора: или регистрация, или «с глаз долой»?
* Хорошо ли видна кнопка «отправить», «купить»?
* Есть ли возможность у покупателя отменить или отредактировать свой заказ?
* Указана ли в корзине полная окончательная стоимость товара, с учетом доставки, скидок или бонусов?
* Есть ли возможность сделать примечание (например, указать пожелания по срокам доставки)?
* Будет ли покупатель информироваться сообщениями на электронную почту о статусе его заказа?

Регистрация

Многих посетителей озадачивает регистрация на сайте. В самом деле, они ведь приходят за покупками, а не для того, чтобы делиться своей персональной информацией. А потом, кто знает, их будут слишком настойчиво заваливать рекламными предложениями или вообще продадут их данные для базы какого-нибудь рекламного агентства. Поэтому побеспокойтесь, чтобы регистрация не была навязчивой, объясните, какие преимущества получит покупатель. Например, возможность просматривать историю своих покупок. Честно укажите, как часто вы собираетесь рассылать клиенту рекламные предложения, дайте простую инструкцию, как отказаться от рассылки и пообещайте, что не будете передавать личные данные третьим лицам.

Корректность отображения

Важный нюанс – так называемая кросс-браузерность сайта. Суть ее состоит в том, что сайт у посетителей должен корректно отображаться независимо от того, каким браузером они пользуются. Нередко оказывается, что сайт теряет от 5 до 60% аудитории из-за того, что владельцы не проверили отображение в FireFox или в Internet Explorer. Поэтому рекомендуем проверять, каким ваш сайт будут видеть пользователи Internet Explorer, Mozilla FireFox, Chrom и Opera.

Варианты оплаты

Чем больше вариантов онлайн-оплат, тем лучше. Функция курьера – доставка товара, а не лоставка и прием платежей? Требования пользователей все возрастают.

Используйте возможности Google Analytics

Много пищи для размышлений даст вам настройка целей на сервисе Google Analytics. Цели – это определенное действие посетителя на вашем сайте. Например, заход в корзину, заход на страницы оформления заказа, заход на страницы регистрации, заход на страницу «акции», «новинки» и т. д. К примеру, если окажется, что на первую страничку оформления заказа в среднем в день заходит 20 чел., а до последней странички доходит 10, значит, нужно искать причины, по которым пользователи «убегают» в процессе оформления. Может, им что-то непонятно? Они чего-то опасаются? Их что-то раздражает?

Оптимизируем тексты, или поисковая аоптимизация

Как показывает практика, посетители внимательно читают не только описание товаров и условия оплаты/доставки. Нередко они знакомятся с информацией о магазине, описаниями товарной группы, дополнительными статьями.

Есть несколько основных проблем, возникающих с текстами на сайте интернет-магазина. Например, они написаны без учета принципов работы поисковых систем. Это не позволяет сайту выйти на прибыльные позиции в поисковой выдаче, и теряются огромные возможности в получении трафика. Обычно этот недостаток устраняют SEO-компании, начиная комплексное продвижение сайтов в поисковых системах. В этом направлении иненет-магазину необходимо проводить планомерную и постоянную работу.

При подготовке текстов учитывайте, какая именно информация о товаре важна пользователям при выборе. Размещайте на сайте только уникальные тексты. Есть искушение использовать для описания товаров тексты, предоставленные производителем или дистрибутором. Кто, как не производитель, знает особенности товара, особенно если он технологичен и приходится использовать термины и числовые показатели? Однако вам стоит все время помнить о поисковых системах, которые обеспечивают большую долю переходов на ваш сайт, и которые, как полицейские, выискивают тексты, встречающиеся в сети по нескольку раз. Тех, кого они считают плагиаторами, карают (исключая «штрафные» странички из своего индекса, т. е. из базы страниц сайтов). Помните, что оригинальные тексты – важный фактор, от которого зависят позиции в поисковых системах.

Готовые тексты попробуйте дать почитать вашим знакомым, которые максимально приближены к аудитории сайта. При высокой информативности тексты должны быть лаконичными и легко восприниматься.

Бытует мнение, что посетители, найдя на сайте магазина полезные статьи о интересующем их товаре, могут сделать покупку. В принципе, это правда, хотя на этапе сбора информации о товаре потребитель может не интересоваться конкретными предложениями о его продаже. В то же время, вы можете наполнить тематические статьи низкорейтинговыми ключевыми запросами. То есть запросами (содержащими название товара), которые по статистике сервиса Google Ad Words запрашиваются через поисковые системы порядка 300-1000 раз в месяц. Так вы сможете получить дополнительных целевых посетителей. В то же время нужно побеспокоиться, чтобы посетитель, который ввел название товара с целью купить товар, не искал его долго, попав на статью на вашем сайте. Облегчить поиск могут ссылки в тексте, размещенные рядом баннера.

Работаем над фотографиями

Выбирая товар, клиент интернет-магазина фактически выбирает фотографии. Поэтому чем выше их качество, чем больше ракурсов товара показано, тем лучше. Если важно показать фактуру – покажите ее. Преимущества многих товаров заключаются в деталях. Конечно же, все товары таким образом не сфотографируешь, да и не нужно. Достаточно хотя бы топовых. Кстати, большинство магазинов не утруждает себя этим, что даст вам конкурентные преимущества.

Очень неплохо, если хотя бы для наиболее продаваемых товаров (или новинок) вы сможете подготовить наглядные фото, как товар решает конкретные задачи покупателей. Ведь в очень многих, если не в большинстве случаев потребитель ищет не товар, он ищет решение проблемы.

С несколькими разными фонами цвет товара будет восприниматься по-разному. Это может пригодиться для того, чтобы подать товар в более выгодном свете. Однако лучше всего подходит белый фон.

Чтобы придать фотографиям уникальности в глазах поисковых систем, сделайте в админке подписи с помощью так называемого атрибута «alt» (после этого подписи должны отображаться на сайте, при наведении на фото курсора мышки). Все больше пользователей пользуются поиском по фотографиям, и этим вы можете чуточку увеличить посещаемость.

Вознаграждение – повышение конверсии

Проанализировав сайт интернет-магазина, оптимизировав его контент, повысив удобство пользования, вы получите награду. Ею станет повышение конверсии, то есть улучшится соотношения посетителей сайта к количеству покупателей. Если раньше, например, покупки делал каждый 50-й посетитель, то теперь сможет делать каждый 40-й или каждый 30-й. Представляете, как вы начнете экономить на рекламных бюджетах?

Также увеличится количество просматриваемых страниц, в том числе, товаров. Если магазин с широким ассортиментом – может увеличиться средний чек благодаря приобретению большего количества товаров одним посетителем. Также должно возрасти количество повторных и последующих визитов потребителей, ведь грамотный, ответственный, удобный, дружелюбный магазин захочется посещать снова!
По материалам: Reklamaster.com

 

У вас нет прав на публикацию комментариев.